Legal
Términos de Servicio
Vigente desde 3 de junio de 2026.
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) rigen el acceso y uso de Zunnox Dash y de su complemento Zunnox Go(la “Plataforma”), un servicio de software como servicio (SaaS) ofrecido por Raxen Labs Inc (en adelante “Zunnox”, “nosotros”, “nuestro”). Al crear una cuenta o usar la Plataforma usted (el “Cliente”) acepta estos Términos en su totalidad. La Plataforma es un servicio digital prestado por una sociedad estadounidense a clientes en cualquier país donde se contrate, sin presencia comercial, fiscal ni legal en jurisdicciones distintas a la del prestador.
1. Definiciones
- Plataforma: el conjunto de servicios SaaS ofrecidos bajo la marca Zunnox Dash, incluidos los módulos de ventas (POS), pantalla de cocina, reservas, pago en mesa con código QR, herramientas opcionales de emisión de comprobantes electrónicos, integraciones con pasarelas de pago de terceros y el bot conversacional Zunnox Go para WhatsApp.
- Cliente o Negocio: persona natural o jurídica que contrata la Plataforma para operar uno o más restaurantes, bares, cafeterías u otros establecimientos.
- Usuario Final: el comensal o cliente del Negocio que interactúa con la Plataforma de forma indirecta (por ejemplo, escaneando un QR de mesa, enviando un mensaje al WhatsApp del Negocio o recibiendo un comprobante).
- Cuenta: el espacio personal de acceso a la Plataforma, identificado por un correo electrónico y una contraseña.
- Suscripción: el plan comercial (gratis o pago) que define los límites de uso y funcionalidades disponibles para el Cliente.
2. Aceptación y modificaciones
Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos. Zunnox podrá actualizar los Términos en cualquier momento, publicando la versión vigente en dash.zunnox.com/legal/terms e indicando la fecha de actualización. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos.
3. Cuenta del Cliente
El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro. Es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta y de toda actividad realizada bajo ella. Si detecta uso no autorizado debe notificarnos de inmediato a hola@zunnox.com.
Las cuentas se crean para uso de un solo Negocio o grupo empresarial. Las credenciales no pueden compartirse con terceros ajenos al equipo del Cliente.
4. Uso aceptable
El Cliente se compromete a usar la Plataforma únicamente para fines lícitos. Queda prohibido:
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual, marcas o patentes de Zunnox o de terceros.
- Intentar acceder a datos de otros Clientes o burlar los controles de seguridad multi-tenant.
- Usar la Plataforma para enviar spam, contenido fraudulento, ilegal o que infrinja las políticas de Meta, Stripe o cualquier otro proveedor integrado.
- Emitir comprobantes o documentos comerciales falsos.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos de extracción del código fuente.
- Usar la Plataforma para procesar pagos que no correspondan a operaciones reales del Negocio.
Zunnox se reserva el derecho de suspender o cancelar Cuentas que infrinjan estas reglas, con o sin previo aviso, según la gravedad de la infracción.
5. Suscripciones, precios y pagos
Los planes y precios vigentes se publican en dash.zunnox.com/precios. Los planes pagos se cobran en dólares estadounidenses (USD) mediante el procesador de pagos Stripe, Inc. El cobro es recurrente (mensual o anual, según el plan elegido).
El Cliente autoriza a Zunnox a debitar automáticamente el valor de la suscripción de la tarjeta o método de pago registrado en cada periodo de facturación, hasta que cancele la Suscripción.
Si el cobro falla, Zunnox realizará intentos adicionales y notificará al Cliente. Si tras un periodo de gracia de hasta catorce (14) días no es posible cobrar, la Cuenta entrará en modo restringido (suspensión de operaciones de venta, sin pérdida de datos) hasta que regularice el pago.
Zunnox podrá modificar los precios con notificación previa de al menos treinta (30) días. Los cambios solo afectan los periodos posteriores; nunca aplican retroactivamente.
6. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde su panel administrativo o escribiendo a hola@zunnox.com. La cancelación tiene efecto al cierre del periodo de facturación vigente; el servicio sigue activo hasta esa fecha.
Por tratarse de un servicio digital de consumo continuo, los cobros ya realizados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
- Cobro duplicado o erróneo causado por error técnico de Zunnox o de su procesador de pagos.
- Caída total del servicio por más de setenta y dos (72) horas continuas atribuible a Zunnox.
- Cuando la ley aplicable lo exija expresamente.
Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso y se resuelven dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
7. Cobros del Negocio a sus clientes finales
Zunnox no es intermediario de fondos. Los cobros del Negocio a sus propios clientes finales se procesan mediante integraciones directas con pasarelas de pago de terceros configuradas por el propio Cliente. El dinero ingresa directamente a la cuenta bancaria del Negocio a través de su pasarela. Zunnox no recibe, retiene ni dispone de dichos fondos en ningún momento.
Las disputas, contracargos, devoluciones y obligaciones tributarias asociadas a los cobros del Negocio son responsabilidad exclusiva del Negocio y de su pasarela de pago. Zunnox proporciona herramientas de conciliación pero no asume responsabilidad financiera ni fiscal por dichas operaciones.
8. Herramientas de cumplimiento tributario
La Plataforma puede incluir módulos opcionales que ayuden al Cliente a generar comprobantes fiscales o reportes de ventas conforme a las regulaciones tributarias aplicables al país o estado donde el Cliente opere su Negocio. Estos módulos son herramientas técnicas proporcionadas “tal cual” y no constituyen asesoría tributaria, contable ni legal.
El Cliente es responsable exclusivo de:
- Verificar que las funciones disponibles correspondan a la normativa de su país.
- Cumplir oportunamente sus obligaciones tributarias ante las autoridades competentes.
- Mantener vigentes los certificados, autorizaciones, números de identificación tributaria o cualquier credencial requerida por su autoridad fiscal.
- Conservar la documentación contable y fiscal por el plazo exigido por su jurisdicción.
Zunnox no actúa como representante, agente fiscal, contribuyente ni mandatario del Cliente ante ninguna autoridad tributaria.
9. Zunnox Go — integración con WhatsApp Business
Zunnox Go es un complemento opcional que conecta el número de WhatsApp Business del Negocio con la Plataforma mediante la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta Platforms, Inc. Al activar Zunnox Go el Cliente declara:
- Que es titular legítimo del número de WhatsApp Business utilizado, o cuenta con autorización del titular.
- Que cumple con las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp Business y los Términos para Empresas de WhatsApp.
- Que únicamente enviará mensajes a usuarios que hayan iniciado la conversación o hayan otorgado opt-in explícito.
- Que no usará el canal para spam, fraude, contenido ilegal o mensajería política masiva.
Los límites mensuales de conversaciones se publican en cada plan. Al alcanzar el 80% y 100% del límite, Zunnox notificará al Cliente. Zunnox podrá pausar el envío saliente cuando se supere el límite hasta que el Cliente suba de plan.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, interfaces, marcas (incluyendo “Zunnox”, “Zunnox Dash”, “Zunnox Go”), logos y documentación son propiedad exclusiva de Raxen Labs Inc o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma exclusivamente conforme a estos Términos.
El contenido cargado por el Cliente (menú, fotos, descripciones, marcas del Negocio, información de clientes finales) sigue siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Zunnox una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.
11. Disponibilidad del servicio
Zunnox hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El estado actual del servicio puede consultarse en pwa.dash.zunnox.com/status.
Zunnox podrá realizar mantenimientos programados, idealmente en horarios de bajo tráfico, notificando con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación cuando sean previsibles.
12. Sin garantías
La Plataforma se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN ESTÉ DISPONIBLE”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zunnox renuncia expresamente a cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, no infracción, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zunnox no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
- Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, pérdida de datos o costos sustitutivos.
- Caídas o incumplimientos atribuibles a terceros (Meta, Stripe, proveedores de pasarela, autoridades fiscales, modelos de inteligencia artificial, proveedores de internet u otros).
- Decisiones contables, tributarias o comerciales del Cliente derivadas del uso de la Plataforma.
La responsabilidad total acumulada de Zunnox frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo.
14. Indemnización
El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Zunnox, sus directores, empleados y afiliadas frente a cualquier reclamo, demanda o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de: (a) uso indebido de la Plataforma; (b) violación de estos Términos; (c) violación de derechos de terceros; (d) contenido cargado por el Cliente; (e) operaciones comerciales del Negocio; (f) obligaciones tributarias del Cliente.
15. Terminación
Estos Términos permanecen vigentes mientras el Cliente use la Plataforma. Zunnox podrá suspender o terminar el servicio inmediatamente si el Cliente: (a) incumple gravemente estos Términos; (b) usa la Plataforma con fines ilícitos; (c) pone en riesgo a otros Clientes, a Zunnox o a sus proveedores.
Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante un plazo de noventa (90) días. Después de ese plazo Zunnox eliminará los datos conforme a su Política de Privacidad.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes del Estado de Delaware y, en lo aplicable, por la ley federal de los Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflictos de leyes. Las partes renuncian expresamente a la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos o con la Plataforma se someterá exclusivamente a los tribunales estatales o federales competentes de los Estados Unidos, y el Cliente renuncia a cualquier excepción de jurisdicción o foro inconveniente.
Zunnox Dash es un servicio digital prestado por una sociedad estadounidense. Que el Cliente opere su Negocio en otro país no constituye presencia comercial, fiscal, legal ni contractual de Zunnox en dicho país.
17. Arbitraje y renuncia a acciones de clase
A elección de Zunnox, las controversias podrán resolverse mediante arbitraje vinculante individual conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA), en idioma inglés. El Cliente renuncia expresamente al derecho de iniciar o participar en acciones de clase, demandas colectivas o procedimientos representativos de cualquier naturaleza contra Zunnox.
18. Cesión
El Cliente no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Zunnox. Zunnox podrá cederlos en el marco de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, previa notificación al Cliente.
19. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inejecutable, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. La parte inválida se reemplazará por una disposición válida que se acerque al máximo a la intención original.
20. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la página de Eliminación de Datos, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Zunnox respecto al uso de la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.
21. Contacto
Raxen Labs Inc
Operador de las marcas Zunnox Dash y Zunnox Go
Dover, Delaware, Estados Unidos
Correo legal: legal@zunnox.com
Correo general: hola@zunnox.com
Para preguntas legales: legal@zunnox.com. Para soporte general: hola@zunnox.com.
Zunnox Dash · Una división de Zunnox · Operado por Raxen Labs Inc