Eliminación de datos — Zunnox Dash

1. ¿Quién puede solicitar eliminación?

Usuario Final (cliente del negocio): persona que envió mensajes al WhatsApp Business de un negocio que usa Zunnox Go, o que hizo un pedido o reserva en un negocio que opera con Zunnox Dash.
Usuario de Negocio: dueño, gerente o empleado de un negocio que tuvo o tiene cuenta en Zunnox Dash.
Visitante del sitio: persona que se registró en formularios de contacto o landing.

2. Cómo solicitar la eliminación

Tienes tres maneras de pedir la eliminación de tus datos:

Opción A — Correo electrónico (recomendado)

Envía un correo a privacy@zunnox.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos e incluye:

Tu nombre completo.
El correo electrónico, número de teléfono o cualquier identificador con el que interactuaste con el servicio.
El nombre del negocio (si fue una conversación de WhatsApp con un restaurante).
Una breve descripción de la información que deseas eliminar (todo, conversaciones específicas, dirección, etc.).

Opción B — Desde la conversación de WhatsApp

Si interactuaste con un negocio mediante Zunnox Go, puedes escribir el comando ELIMINAR MIS DATOS en la misma conversación de WhatsApp donde escribiste al negocio. El bot procesará la solicitud automáticamente y un humano la confirmará dentro de los plazos indicados abajo.

Opción C — Desde tu cuenta (solo Usuarios de Negocio)

Si tienes una cuenta en el panel administrativo de Zunnox Dash:

Inicia sesión en admin.dash.zunnox.com.
Ve a Mi cuenta → Privacidad.
Haz clic en Solicitar eliminación de cuenta.
Confirma la solicitud con tu contraseña.

3. Verificación de identidad

Para protegerte contra solicitudes fraudulentas, podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de procesar la eliminación. Por ejemplo, podemos enviarte un código al correo o número desde el que originalmente interactuaste con el servicio. Si no puedes verificar la identidad, no podremos procesar la solicitud.

4. Plazos de respuesta

Etapa	Tiempo
Acuse de recibo de la solicitud	Dentro de 2 días hábiles.
Verificación de identidad	Dentro de 5 días hábiles desde tu respuesta.
Eliminación efectiva	Dentro de 30 días desde la verificación.
Eliminación de respaldos	Hasta 90 días adicionales (rotación natural de copias de seguridad).

5. Qué eliminamos

Datos personales de identificación (nombre, correo, teléfono, dirección).
Mensajes de WhatsApp enviados o recibidos en el contexto de Zunnox Go.
Pedidos y reservas asociados a ti como cliente final.
Logs de acceso, sesiones y direcciones IP asociadas a tu cuenta.
Configuraciones personales del panel administrativo (si eres Usuario de Negocio).

6. Qué NO podemos eliminar

Algunos datos no se eliminan por obligación legal o por necesidad de operar el servicio. En esos casos, conservamos únicamente lo estrictamente necesario y por el menor tiempo posible:

Comprobantes y reportes generados por el Cliente: el plazo de conservación de estos documentos es responsabilidad del Cliente conforme a la ley tributaria aplicable a su Negocio. Si el Cliente nos ha solicitado conservar copias, mantenemos las copias durante el plazo que el Cliente haya indicado.
Información contable y financiera de Raxen Labs Inc: registros de pago de suscripción (Stripe) y comprobantes contables se conservan conforme a la ley aplicable al prestador.
Registros antifraude: identificadores anonimizados de cuentas que incurrieron en violación de los Términos, por el tiempo necesario para prevenir nuevos intentos.
Información requerida por autoridad competente: cuando una orden judicial o administrativa aplicable al prestador exija su conservación.

Cuando un dato no se pueda eliminar te lo informaremos explicando la base legal aplicable.

7. Eliminación parcial

Puedes solicitar eliminación parcial en lugar de borrar todo. Por ejemplo: eliminar solo tu dirección de delivery, conservar el historial de pedidos sin tu nombre, o eliminar una conversación específica de WhatsApp. Solo indícalo en tu solicitud y lo procesaremos en consecuencia.

8. Si el negocio (no Zunnox) es responsable

Cuando un cliente final interactúa con un negocio que usa Zunnox Dash, el negocio es el responsable de los datos personales del cliente (Zunnox actúa como encargado del tratamiento). Para una eliminación inmediata y completa también puedes:

Contactar directamente al negocio.
Si el negocio no responde, escribirnos a privacy@zunnox.com y nosotros mediaremos.

9. Cancelación de cuenta vs eliminación de datos

Para Usuarios de Negocio existe una diferencia importante:

Cancelar la suscripción detiene los cobros pero conserva tus datos durante 90 días para que puedas reactivar la cuenta o exportar la información.
Solicitar eliminación de datos borra la cuenta y sus datos asociados conforme a esta política. Es irreversible.

10. Política de Meta y WhatsApp

Esta página cumple el requisito de “User Data Deletion URL” exigido por Meta para aplicaciones que integran su API de WhatsApp Business Cloud. Meta es procesador de los mensajes en tránsito; para solicitar eliminación de los datos que Meta retiene sobre ti (por ejemplo, perfil de WhatsApp), debes contactar también a Meta a través de los canales oficiales de WhatsApp.

11. Contacto

Privacidad y eliminación: privacy@zunnox.com
Soporte general: hola@zunnox.com
Legal: legal@zunnox.com

Raxen Labs Inc · Operador de Zunnox Dash y Zunnox Go · Dover, Delaware, Estados Unidos.

Para preguntas legales: legal@zunnox.com. Para soporte general: hola@zunnox.com.

Zunnox Dash · Una división de Zunnox · Operado por Raxen Labs Inc

Instrucciones para Eliminación de Datos